Jede Mail an das Konsulat wird beantwortet. Wir bitten um Verständnis, das dies nicht immer am gleichen Tag möglich sein wird.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise, damit Sie die gewünschte Auskunft sicher und möglichst schnell erhalten:

Tipp 1: Könnte die erwünschte Auskunft auch für andere Personen interessant sein?

Erbitte Info um meinen Pass zu erneuern. Was kostet das?

Informationen, die viele Kunden laufend benötigen, sind für Sie in der Rubrik „Bürgerservice“ schon bereitgestellt. Bitte schauen Sie dort zuerst nach, bevor Sie eine Anfrage formulieren. Wenn dann zusätzliche, individuelle Fragen offen sind, können Sie uns diese sehr gern zusenden.

Tipp 2: Erwähnen Sie, um was es geht.

Es kommt eine Mail an mit einer Urkundenkopie als Anlage, aber ganz ohne Text, Betreff: „Fehlendes Dokument“.

Die Person, die den Posteingang sichtet, ist nicht dieselbe Person, die Ihren Antrag bearbeitet...!

Betreff: Passantrag für unsern Sohn Juan Pérez Maier

Text: Anliegend übersenden wir Ihnen die erbetene Heiratsurkunde.

Auch bei Erstkontakt schreiben Sie bitte nicht Betreffs wie „!!!!Dringend!!!!“ „ Bitte um Auskunft“ sondern z.B. „Bitte um Info zu (Thema)“.

So kann Ihre Mail schneller den zuständigen Mitarbeitern weitergeleitet werden.

Tipp 3: Wer will was warum wofür?

Mir wurde gesagt, dass ich eine Apostille vom Konsulat auf meiner Geburtsurkunde brauche, kann ich die bei Ihnen bekommen?

Die Formulierung „mir wurde gesagt“ lässt im Unklaren, ob dies eine Information einer zuständigen Stelle oder von jemand aus Ihrer privaten Bekanntschaft war. In beiden Fällen kommt es leider häufig vor, dass die Auskunft nicht ganz korrekt ist (diese auch nicht!)
Bitte konkretisieren Sie immer, wer-was-warum-wofür von Ihnen verlangt:

„Ich beabsichtige folgendes …. Das Ayuntamiento in XX – Amtsgericht in YY– mein Rechtsanwalt hat mir mitgeteilt, dass ich zu diesem Zweck ZZ benötige.“

Dann lässt sich Ihre Frage für Sie individuell gezielt und umfassend beantworten.

Tipp 4: Das Internet weiß nicht alles, aber mehr als alle Konsulatsmitarbeiter zusammen.

Man verlangt von mir ein CogS-Zertifikat, wo muss ich das beantragen?

S. Tipp 3: Wer ist „man“? S. Tipp1: Im Bereich Bürgerservice finden Sie umfassende Informationen zu sehr vielen unterschiedlichen Themen, aber natürlich nicht zu allem, was man möglicherweise wissen möchte. Man kann Fragen jeder Art direkt in Google und andere Suchmaschinen eingeben.
Um eine Frage nicht alltäglicher Natur beantworten zu können, würde das Konsulat letztlich genau dies auch tun. Selbst zu recherchieren, führt Sie daher möglicherweise schneller zur gesuchten Auskunft.
Wenn das nicht den gewünschten Erfolg hat: s. Tipp 3!

Tipp 5: Geben Sie eine telefonische Erreichbarkeit an.

Ich muss einen Erbschein beantragen. Können Sie mir bitte einen Termin geben.
Gruß H.

Manchmal benötigen wir zur Bearbeitung Ihres Anliegens weitere und detailliertere Informationen, die häufig einfacher telefonisch zu klären sind. Wir rufen Sie in diesem Fall gern zurück - das geht nur, wenn Sie eine Erreichbarkeit angegeben haben.

Tipp 6: Geben Sie uns wesentliche Informationen.

Welche Dokumente brauchen Sie für die deutsche Staatsangehörigkeit für mich und meine Kinder?

Schicken Sie im Text Ihrer Anfrage möglichst viele Informationen, die wichtig sein könnten, insbesondere Namen und Geburtsdaten.
„ Ich, NN, bin am …. in … geboren, meine Eltern sind beide Argentinier. Die Mutter meiner Mutter ist am ... in A-Hausen, Deutschland geboren. Ich habe zwei Kinder, YY und ZZ, geboren am.. in... , der Vater ist Spanier. Ich würde gern wissen ob wir die deutsche Staatangehörigkeit erwerben können.

Das erleichtert die Beantwortung Ihrer Fragen erheblich. Siehe Tipp 3, aber auch Tipp 7!

Tipp 7: Bitte schicken Sie Mailanlagen nur nach Aufforderung.

Ich möchte gern meinen Pass erneuern, Fotos und Antrag anbei.
(14 MB Anlagen, einschließlich Foto des Passdeckels)

Wir glauben auch ohne Fotobeweis, dass Sie einen deutschen Pass besitzen.
Anträge und Unterlagen müssen nicht vorabübersandt werden.
Bitte sehen Sie die Homepage ein (Tipp 1) und stellen Sie falls nötig möglichst konkret formulierte individuelle Fragen schriftlich im Mailtext (Tipps 2-6). Sollten wir dann zusätzlich ein Dokument einsehen müssen, werden wir Sie um Zusendung bitten und Ihnen dafür eine Adresse nennen. Bitte schicken Sie keine Dokumente unaufgefordert.
Mails mit sehr vielen und/oder sehr großen Anlagen werden von unserer Inbox aus Sicherheitsgründen blockiert und kommen eventuell gar nicht erst im Konsulat an, ohne dass Sie dies bemerken!