Добро пожаловать на сайт Федерального министерства иностранных дел
Немецкие супермаркеты осваивают сеть
Потолкаться вечером у витрин супермаркета, отстоять очередь в кассу, а потом тащить на своем горбу домой сумки: многие немцы были бы не прочь заказывать доставку продуктов на дом через Интернет. Журнал "Шпигель" проверил, насколько хорошо работают немецкие онлайн-супермаркеты.
Немцы уже давно многое покупают через интернет: одежду, мебель, технику или книги. Но вот доставка продуктов на дом – пока еще только развивающаяся область. Некоторые крупные супермаркеты стали с недавнего времени предоставлять такие услуги, за ними подтянулись поставщики, специализирующиеся на онлайн-торговле.
Между тем, исследования показывают, что немецкие потребители были бы только рады отказаться от походов за продуктами в супермаркет и забивать холодильник в режиме онлайн. Например, в ходе опроса Института торговых исследований три четверти респондентов сказали, что теоритически были бы не против заказывать продукты через интернет. Но многих смущают высокая стоимость услуги и лишь приблизительное время доставки, а также беспокоит качество продуктов.
Сотрудники журнала "Шпигель" решили самостоятельно протестировать работу онлайн-супермаркетов. Десять человек сделали в разных магазинах одинаковые заказы. В списке покупок значилось: молоко, вода, туалетная бумага, сок, чипсы, белое вино Пино Гриджио, кофе (био или категории fair trade), замороженная пицца, листья салата, яйца, апельсины и свежая нарезка колбасы и сыра.
Всего два из десяти магазинов авторам исследования действительно понравились – и по качеству обслуживания, и по ассортименту, и по условиям доставки. Это онлайн-служба доставки продуктов сети супермаркетов Rewe (Rewe Online) и интернет-магазин Bringmeister, открытый сетью Kaiser's Tengelmann. Особенно журналисты оценили тот факт, что доставку можно оформить даже на поздний вечер. Тем не менее, и эти два онлайн-шопа было за что покритиковать.
Из Rewe, например, вместо некоторых продуктов, которые обычно есть в "реальном" магазине и которые автор привыкла покупать к столу, привезли альтернативные варианты. Вместо свежей нарезки сыра и ветчины, в частности, предложили упаковку мясного фарша и салат с мясом птицы. А вместо выбранной упаковки питьевой воды – другую, на полтора евро дороже. Салат вообще оказался уже негодным, и обнаружилось это, когда курьер уже ушел, а заказчица открыла упаковку. За него супермаркет честно вернул деньги. Зато фрукты приехали свежими, да и непищевые и продукты долгого хранения и покупать там очень удобно, заключила автор. Покупка обошлась в 33 евро 9 центов.
Онлайн-супермаркет Edeka24 разочаровал и скудностью ассортимента, и качеством доставки. Например, в "реальном" филиале Edeka апельсиновых соков найдется не меньше десяти марок, а в "виртуальном" – только одна. Причем та, которую автор ни за что бы не купил, будь у него выбор. А из-за плохой организации доставки журналисту пришлось целых пять дней сидеть голодным. Продукты ехали к нему три дня, и в итоге курьер оставил их у соседки, которой еще два дня не было дома. Фирма-поставщик lebensmittel.de разозлила заказчиков тем, что несколько наименований просто в пакет не положили – без всяких комментариев.
Самым дешевым оказался дискаунтер Aldi. Онлайн-заказ стоил в нем 28,57 евро. Тот же набор продуктов из bring24 приехал за 46,27 евро. Вообще все участники эксперимента пожаловались, что за доставку виртуальные супермаркеты берут дорого. Но если ты живешь на пятом этаже в доме без лифта, раскошелиться все же стоит, признали они.
Ксения Максимова