Dobro došli na stranice Ministarstva spoljnih poslova SR Nemačke
Poreznik kakvog do sada niste upoznali
Poreska uprava Republike Srbije preduzima niz aktivnosti da promeni sliku u javnosti o poreznicima kao „lošim“ policajcima iz filmova. Mi smo partneri, a plaćanje poreza je zajednički interes – teza je nove strategije ove institucije.
Poreska uprava Republike Srbije preduzima niz aktivnosti da promeni sliku u javnosti o poreznicima kao „lošim“ policajcima iz filmova. Mi smo partneri, a plaćanje poreza je zajednički interes – teza je nove strategije ove institucije
„Ne znam!“, „Mislim da sve plaćam uredno!“, „Koliko znam, plaćam sve što treba“, odgovori su koje ćete najčešće čuti od građana kada ih pitate da li redovno plaćaju svoje poreske obaveze. Upravo tako odgovorili su i nama kada smo, na slučajnom uzorku, sproveli anketu na ulici Beograda. Pitanje koje smo im postavili „Da li plaćate sve svoje poreske obaveze“ moglo bi se podvesti pod kategoriju „trik pitanje“ jer akcenat je na reči – „sve“. Odgovori su potvrdili da u većini slučajeva građani žele da plate svoje poreske obaveze, ali često ne znaju koje i kako – što je i osnovna teza nove strategije poslovanja Poreske uprave Republike Srbije. U želji da građanima pomogne da se snađu u poslovično „zamršenim“ poreskim zakonima i procedurama, Poreska uprava uvela je 2010. godine Kontakt centar, kome su poreski obveznici mogli da se obrate telefonom i mejlom. Ali pokazalo se da su tu uslugu uglavnom koristila pravna lica, to jest vlasnici firmi, njihove knjigovođe, knjigovodstvene agencije i advokati, to jest oni koji već imaju predznanje u ovoj oblast. „Na osnovu ovog iskustva ustanovili smo da je potrebno da nađemo način da tu mogućnost obezbedimo i onim građanima koji nisu toliko upućeni u poreske zakone i procedure, nemaju kompjuter ili nisu vešti u elektronskoj komunikaciji. Zato smo pokrenuli projekat ’Vaš poreznik’, koji podrazumeva otvaranje niza šaltera na kojima građani mogu da dobiju sve informacije koje se tiču poreza, ali i asistenciju u popunjavanju dokumentacije koja je za to potrebna“, kaže Snežana Veličković, v. d. pomoćnika direktora Poreske uprave, zadužena za Sektor obrazovanja, komunikaciju i međunarodnu saradnju.
Osnivanje šaltera „Vaš poreznik“ pokrenuto je u sklopu projekta „Reforma javnih finansija u Srbiji“, u okviru kog saradnja Nemačke organizacije za međunarodnu saradnju (GIZ) i Poreske uprave podrazumeva i niz drugih aktivnosti poput kampanja „Porez plati da ti se dobrim vrati“ i „Uzmi račun“. „Naš zajednički cilj je da svi građani, pa i oni najmlađi, razumeju da je u njihovom interesu da svi redovno plaćaju porez. Zato uputstva o plaćanju poreza prikazujemo u formi TV emisija, tutorijala za YouTube zatim izložbi, a edukacije sprovodimo i u osnovnim školama. Strategija kojom se vodimo zasnovana je na komunikaciji s građanima, sa ciljem da promenimo način na koji doživljavaju Poresku upravu. Želimo da od institucije koja je njihovim očima bila prevashodno represivna, koja im se obraćala tek kada su propustili da izmire svoje obaveze, postanemo njihov partner, koji im pomaže da u najboljem zajedničkom interesu ispune svoje poreske obaveze“, objašnjava naša sagovornica.
Prvi šalter „Vaš poreznik“ otvoren je početkom jula 2017. godine, a u ovom trenutku aktivno je 20 šaltera širom Srbije. Predviđeno je da početkom januara bude otvoreno još 17 šaltera, čime će se postići pokrivenost cele Srbije. Opravdanost otvaranja šaltera ovog tipa pokazala se veoma brzo. Građani su u prvom mesecu rada „svom porezniku“ postavili više od 17.000 pitanja! Nakon otvaranja novih šaltera u septembru, ovaj broj povećao se na preko 40.000 pitanja mesečno. S obzirom na to da građani najčešće postavljaju jedno pitanje, jasno je da su službenici šaltera „Vaš poreznik“ imali posla, kao i da su njihove usluge bile neophodne.
„Osim što građanima pružaju informacije, službenici šaltera ’Vaš poreznik’ na raspolaganju su i za asistenciju oko popunjavanja određenih obrazaca, posebno onih koji se mogu popuniti elektronskim putem, a takvih je trenutno 96 odsto. Za mnoge građane to je veliko olakšanje“, objašnjava Snežana Veličković.
Šalteri „Vaš poreznik“ opremljeni su tako da građanima budu dostupni i lako uočljivi. Dva službenika, posebno edukovana za taj posao, nose kravate i marame sa obeležjem „Vaš poreznik“. Maksimalna posvećenost korisniku postiže se i redovnim izdavanjem brošura, čije se teme određuju na osnovu pitanja koje građani najčešće postavljaju. Uputstva o ispunjavanju svojih poreskih obaveza u ovim jednostavnim i detaljnim priručnicima mogu naći svi, od novozaposlenih radnika, preko vlasnika nepokretnosti koji ih iznajmljuju, do preduzetnika. „Najbolji dokaz neophodnosti ovih brošura jeste to što stalno moramo da ih doštampavamo jer jednostavno planu“, zadovoljno konstatuje naša sagovornica.
Rezultati projekta „Reforma javnih finansija u Srbiji“ koji se odnose na unapređenje rada Poreske uprave, kao i sve oblasti javnih finansija, veoma su merljivi. U ispitivanju koje na reprezentativnom uzorku od nekoliko stotina ljudi sprovodi nezavisna kuća, na pitanje „Koliko ste zadovoljni uslugom Poreske uprave?“, u prvom talasu ispitivanja 2014. godine odgovor „Zadovoljan sam“ dalo je 42 odsto ispitanika, dok je u decembru 2016, u petom talasu ispitivanja, procenat identičnog odgovora porastao na 54 odsto.
